以倾听客户声音、满足客户需求、提升客户感知为主旨，10月23日，广水电信分公司总经理蔡雄波开展总经理接待日工作，以客户角度站位寻找短板问题优化服务流程，强化服务质量满足客户需求，提升客户感知解决客户难题。为企业高质量发展明确服务路径。

在东正街电信营业厅，蔡雄波总经理现场与办理业务的用户就电信产品的使用情况、服务感知、需求预期等进行了交流与沟通，耐心听取了他们的意见和建议，并就客户提出的问题进行了现场解决或督办落实。

广水电信分公司领导班子将优质服务理念贯彻经营管理工作的始终，住读一线，指导帮扶，聚焦战略贯彻的实际效果，优质服务取得了广大用户的认可和赞扬。

总经理接待日结束，蔡雄波总经理对营业厅工作提出要求—积极收集客户反映的热点难点问题，前台与后端联动，寻求快速高效的联动解决机制。

来源：中国电信广水分公司

实习编辑：毛貌

审      核：李源