为做好新形势下环境信访工作，进一步规范信访事项的办理，提高全省环境信访人员业务水平，湖北省生态环境厅于2021年5月26日至28日在武汉市举办2021年全省生态环境信访岗位培训。我分局派员参加。

培训会上，特邀省信访局一级巡视员方辅成、生态环境部金鑫荣工程师、河北环境工程学院曹晓凡教授授课。方辅成同志以“学党史、做好新时代的信访工作”为主题，给大家上了一堂生动党课，从共产党紧密联系群众、依靠群众、无私奉献、勇于担当等几个方面强调了群众工作的重要性；金鑫荣工程师从系统功能介绍及常见问题解答、抽查问题典型案例解析、案件办理填报具体要求及范本实例三个方面，全文方位讲授了全国生态环境信访投诉举报管理平台操作使用要点；曹晓凡教授结合多年生态环境工作经验，通过真实案例，深入浅出地对生态环境领域信访事项法定办理途径及相关法律法规进行了解读。

培训强调，自觉践行习总书记的两山理论，坚持以人民为中心，做到事要解决，群众满意；要深入分析投诉问题背后产生的原因，推动群众诉求在情、理、法范畴内得到最优化解；实行量化领导包案，做好典型案例三年化解，按照“一案一策”原则，提出切实可行的化解方案和措施；关注网络舆情，做好社情民意分析，主动，及时回应，将问题解决的办法、措施、进展第一时间告之群众，取得群众理解和支持。

本次省厅信访岗位培训活动让我分局信访人员更加明确信访工作处理要求、中心思想、法定规范、平台操作，进一步夯实我分局信访工作基础、扎实信访工作能力。